“五要素”織密“一張網(wǎng)”，看奉浦街道如何激發(fā)城市治理新效能→
發(fā)布時間：2024-02-22??2023年，奉浦街道持續(xù)踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的重要理念，促進(jìn)熱線辦理提質(zhì)增效，聯(lián)勤聯(lián)動機制運行順暢，推動城市治理減負(fù)增能，構(gòu)建聯(lián)動合作新格局，推進(jìn)“數(shù)字魔方”共享開放，城運“一張網(wǎng)”建設(shè)激發(fā)出了城市治理新效能。
??優(yōu)化熱線辦理“一張網(wǎng)”
??實行每日“圓桌派單會”。奉浦街道城運工作人員針對網(wǎng)格疑難工單，通過提前詢問、詳細(xì)核實、充分討論，實現(xiàn)工單接單、派遣、處置、結(jié)案流程再造，降低工單流轉(zhuǎn)頻率，退單率減少達(dá)30%，為基層減負(fù)，為高效處置再提速。
??堅持“小林熱線”疑難案件攻堅。為更好為群眾排憂解難，特設(shè)綜合協(xié)調(diào)科，重點對疑難案件和不滿意案件進(jìn)行攻堅處置。2023年，區(qū)級不滿意退回案件195起，經(jīng)科室協(xié)調(diào)跟進(jìn)，詳細(xì)了解處置過程，充分和來電市民溝通，妥善處置區(qū)級不滿意案件167起，并得到市民認(rèn)可和理解。在實際問題處置中，充分實地調(diào)研，多方溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮了重要的作用，形成了以“小林熱線”為代表的黨員先鋒品牌。
??強化數(shù)據(jù)分析監(jiān)測預(yù)警。當(dāng)日訴求類似的工單來電3個以上，啟動預(yù)警機制，按照流程填報預(yù)警單，上報各相關(guān)部門和屬地網(wǎng)格居委，以供決策分析，落實風(fēng)險預(yù)判。
??技術(shù)輔助核實現(xiàn)場。通過城運平臺接入的1800余路視頻，直接核實市民投訴現(xiàn)場，如“商戶違規(guī)開辦啤酒節(jié)”“九華路電池柜占用非機動車道問題”等訴求，都是經(jīng)由技術(shù)賦能，直接調(diào)用視頻設(shè)備，鎖定現(xiàn)場畫面，在技術(shù)的加持之下，將速度與精度融入熱線工作。
??打造微格管理“一張網(wǎng)”
??實現(xiàn)“微網(wǎng)格”落圖。在充分聽取相關(guān)科室部門、村居意見，對接工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)及西渡街道后，科學(xué)劃分了“1+2+23+96”四級微網(wǎng)格體系，完成“微網(wǎng)格”落圖。同時以“賢城賢治”黨建引領(lǐng)基層治理，探索多網(wǎng)格合一，已實現(xiàn)城運網(wǎng)格、文明創(chuàng)建、和美樓組“三網(wǎng)合一”。
??推進(jìn)“微網(wǎng)格+聯(lián)勤聯(lián)動”工作模式。開設(shè)聯(lián)勤聯(lián)動賬號173個，2023年共發(fā)起并處置聯(lián)勤聯(lián)動案件216件，各居委對聯(lián)勤聯(lián)動發(fā)起已形成常態(tài)機制，完成了從“要我用”到“我要用”的轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)格力量的支持下，奉浦苑水管漏水、陳橋路安裝護(hù)欄、肖杰路偷倒垃圾等一些矛盾糾紛、疑難問題在第一時間得到響應(yīng)和處置，做到“網(wǎng)格事網(wǎng)格了”。
??助推網(wǎng)格賦能多元共治。強化區(qū)聘三方隊伍業(yè)務(wù)交流及居委監(jiān)督員培訓(xùn)指導(dǎo)，合理調(diào)整巡查方案，提升巡查效能，有效化解急難愁、歷史遺留、監(jiān)管盲區(qū)等問題100余件，并融合文明城區(qū)創(chuàng)建、和美樓組創(chuàng)建等工作，持續(xù)營造整潔、舒適、和美的社區(qū)環(huán)境。
??形成減負(fù)增能“一張網(wǎng)”
??匯集數(shù)據(jù)資源。2023年完成了“韓村路5G長廊”“明廚亮灶”場景及“公益性骨灰深埋點”視頻的接入，擴大了城市生命體征數(shù)據(jù)。實現(xiàn)大廈城運分屏信息調(diào)度共享，為領(lǐng)導(dǎo)分析決策提供支撐。
??物聯(lián)感知智能處置。通過72處地磁、井蓋、高拋等智能感知設(shè)備，以及在10個重點區(qū)域疊加視頻AI智能算法，實現(xiàn)“微循環(huán)”隨發(fā)隨處。今年起，形成并處置高拋、車輛占道、亂設(shè)攤等智能案件2萬余件，推進(jìn)處理模式從人工處理向“機器派單、智能管理”轉(zhuǎn)變。
??應(yīng)用賦能基層減負(fù)。利用“一線通達(dá)”、“聯(lián)勤聯(lián)動小程序”、“居村數(shù)字基座”等數(shù)字化應(yīng)用推進(jìn)工單快速有效處置，通過視頻匯聚平臺與實時案件撒點分布，及時鎖定熱線、網(wǎng)格工單地理位置與現(xiàn)場實時情況，提升基層案件接單、聯(lián)動處置、數(shù)據(jù)分析的工作效率，切實助力基層減負(fù)。
??匯聚政企資源“一張網(wǎng)”
??數(shù)字資源交互共享。圍繞奉浦及交能城運近年來12345市民服務(wù)熱線和網(wǎng)格化數(shù)據(jù)，通過雙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互共享，梳理問題多發(fā)區(qū)域及市民關(guān)注熱點，鎖定政企服務(wù)點，提升了數(shù)據(jù)服務(wù)效能。
??聯(lián)動合作機制順暢。雙方正式簽署了《“政企合作”聯(lián)勤聯(lián)動協(xié)議》，通過建立微信群和機制保障，快速確認(rèn)相關(guān)案件歸屬，及時發(fā)起聯(lián)勤聯(lián)動，形成從案件發(fā)現(xiàn)到處置完整的閉環(huán)流程，雙方關(guān)于滬杭公路與肖騰路交接口的環(huán)境升級更是獲得了本年度區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”聯(lián)勤聯(lián)動優(yōu)秀案例。
??打造“政企合作·惠民行動”民生服務(wù)品牌。舉行宣講進(jìn)社區(qū)活動4場，針對市民群眾關(guān)心的公交、燃?xì)?、用水、排水、停車等問題進(jìn)行現(xiàn)場政策宣傳和問題解答，切實將民生服務(wù)關(guān)口前置。
??聘請“兩代表一委員”建言獻(xiàn)策。聘請“兩代表一委員”擔(dān)任“一網(wǎng)統(tǒng)管”監(jiān)督員，建立線上代表委員監(jiān)督群，開展線下“數(shù)字賦能基層治理”微協(xié)商，通過代表和委員的日常監(jiān)督和建言獻(xiàn)策，有效提升政府和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)效。
??推動共享宣傳“一張網(wǎng)”
??創(chuàng)設(shè)宣傳專欄。推進(jìn)“城運人物”“城運現(xiàn)場”“12345背后”專欄宣傳，編輯推送優(yōu)秀城運工作者和城運團(tuán)隊背后的故事信息151篇，讓市民對城運工作從“陌生”變“理解”。
??加強聯(lián)動案例宣傳。對優(yōu)秀的聯(lián)勤聯(lián)動案件，形成推廣信息，凸顯疑難問題解決過程中的群策群力和處置部門的“窮盡辦法解決”的決心，如山金玲瓏苑車庫潮濕、陳橋路車輛占道等問題的解決和宣傳，讓市民切實感受“一張網(wǎng)”的效果和“連心橋”的作用，提升市民群眾的感受度。
??數(shù)字平臺共享開放。邀請青少年及其家長走入城運中心，了解“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作情況，鼓勵市民群眾為“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作建言獻(xiàn)策，與市民群眾共享“數(shù)治”最新成果。年內(nèi)接待市民群眾近百余人，激發(fā)了市民群眾對“一網(wǎng)統(tǒng)管”的參與度，同時吸引了廣東省佛山市三水區(qū)蘆苞鎮(zhèn)基層治理培訓(xùn)班來訪學(xué)習(xí)交流。奉浦城運獲評全區(qū)唯一一家城運系統(tǒng)“賢美小驛”文明實踐志愿服務(wù)陣地。
??未來，奉浦街道將繼續(xù)發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”的平臺作用，上下聯(lián)動、同心同向，以精準(zhǔn)治理為要，促進(jìn)信息技術(shù)與政府治理深度融合，深化“一網(wǎng)統(tǒng)管”業(yè)務(wù)體系，為推動“魔方奉浦”數(shù)字化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
作者：聞燕菁（奉浦街道）
來源: 上海奉賢